Les serveurs vocaux interactifs (SVI), un vrai plus pour les entreprises !

Les serveurs vocaux interactifs (SVI) sont des outils essentiels dans le domaine du service client. Mais qu’est-ce qu’un SVI exactement, et pourquoi sont-ils si importants ? Dans cet article, nous allons explorer en profondeur le fonctionnement des SVI et e collaboration avec le site studioradio.fr, leurs avantages pour les entreprises, ainsi que les critères à prendre en compte pour choisir le bon SVI pour votre centre de contact.

Qu’est-ce qu’un serveur vocal interactif ?

Un SVI est un logiciel qui répond automatiquement aux appels, recueille des informations sur les clients, comme leur langue préférée, et les oriente vers le bon agent ou le bon service pour répondre à leur requête.

Pourquoi utiliser un SVI ?

Utiliser un SVI présente de nombreux avantages pour les entreprises :

• Amélioration de la résolution dès le premier contact : En mettant les clients en contact direct avec le bon agent dès le début de l’appel, un SVI permet de résoudre les problèmes plus rapidement et efficacement.
• Optimisation du service client : En recueillant des données sur les clients et leurs besoins, un SVI permet d’offrir un service client plus personnalisé et adapté.
• Disponibilité 24h/24 : Même en dehors des heures de travail, un SVI peut répondre aux appels et orienter les clients vers les services appropriés, offrant ainsi une assistance continue.
• Simplification du reporting : En dirigeant les clients vers le bon service dès le début de l’appel, un SVI simplifie le processus de reporting et permet une analyse plus précise des performances du service client.

Comment concevoir votre propre SVI ?

Pour créer votre propre SVI, vous aurez besoin de :

• Une arborescence d’appel : Définissez le parcours que suivra chaque appelant à travers votre SVI en créant une arborescence d’appel claire et bien structurée.
• Un script d’appel : Rédigez des scripts d’appel pour guider les appelants à travers votre SVI et recueillir les informations nécessaires pour les orienter vers le bon service.
• Des options de reconnaissance vocale : Pour une expérience utilisateur optimale, envisagez d’intégrer des options de reconnaissance vocale à votre SVI, permettant aux clients de répondre vocalement aux questions.

Critères de choix d’un SVI de qualité

Lors du choix d’un SVI pour votre entreprise, assurez-vous de prendre en compte les critères suivants :

• Flexibilité dans la structure : Recherchez un SVI qui offre une structure flexible pour s’adapter aux besoins spécifiques de votre entreprise.
• Approche omnicanale : Optez pour un SVI qui prend en charge à la fois les interactions vocales et textuelles pour répondre aux préférences de communication de vos clients.
• Options de routage avancées : Choisissez un SVI avec des options de routage avancées pour diriger les clients vers le bon service dès le premier contact.
• Options de reporting et d’analyse : Sélectionnez un SVI qui offre des options de reporting et d’analyse avancées pour suivre les performances de votre service client et identifier les domaines d’amélioration.

En définitive, les serveurs vocaux interactifs (SVI) sont des outils précieux pour les entreprises cherchant à améliorer leur service client et à offrir une expérience client optimale. En choisissant le bon SVI et en le configurant correctement, vous pouvez augmenter l’efficacité de votre centre de contact et offrir un service client de haute qualité à vos clients.